Abdullah,   J.   B.   B.,   &   Yusof,   S.   I.   B.   M.   A   FUZZY   DELPHI   METHOD-

DEVELOPING  HIGH-PERFORMANCE  LEADERSHIP  STANDARD  FOR MALAYSIAN SCHOOL LEADERS.

 

Abu-Shanab, E. A., & Shihadeh, S. A. (2016, 21-23 Dec. 2016). Factors influencing G-SMS  adoption  

by  Jordanian  citizens.  Paper  presented  at  the  2016  IEEE Region 10 Humanitarian Technology 

Conference (R10-HTC).

 

Acton,  T.,  Halonen,  R.,  Conboy,  K.,  &  Golden,  W.  (2009).  DeLone  &  McLean success model 

as a descriptive tool in evaluating the use of a virtual learning environment.

 

Adrian Kamotho Njenga , K. L., Tonny Omwansa. (2016). A Theoretical Review of Mobile Commerce 

Success Determinants. Journal of Information Engineering and Applications, 6,, 11.

 

Ahmad, S. Z., & Khalid, K. (2017). The adoption of M-government services from the user’s  

perspectives:  Empirical  evidence  from  the  United  Arab  Emirates. International    Journal    

of    Information    Management,    37(5),    367-379. 

doi:https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.03.008

 

Akter, S., D'Ambra, J., & Ray, P. (2010). User perceived service quality of m-Health services in 

developing countries.

 

Akter, S., D'Ambra, J., Ray, P., & Hani, U. (2013). Modelling the impact of mHealth service quality 

 on  satisfaction,  continuance  and  quality  of  life.  Behaviour & Information Technology, 

32(12), 1225-1241.

 

Akter,  S.,  D’Ambra,  J.,  &  Ray,  P.  (2010).  Service  quality  of  mHealth  platforms: 

development  and  validation  of  a  hierarchical  model  using  PLS.  Electronic Markets, 20(3-4), 

209-227.

 

Akter,  S.,  D’Ambra,  J.,  &  Ray,  P.  (2013).  Development  and  validation  of  an instrument 

to measure user perceived service quality of mHealth. Information & Management, 50(4), 181-195.

 

Al-Aali,  A.,  Khurshid,  M.  A.,  Nasir,  N.  M.,  &  Al-Aali,  H.  (2011).  Measuring  the 

service  quality  of  mobile  phone  companies  in  Saudi  Arabia.  Administrative Sciences, 22(2), 

43-55.

 

Al-Badi,  A.,  &  Alshihi,  H.  (2007).  Adopting  M-Government  Services  in  Oman: Challenges and 

Opportunities.

 

Al-Hadidi,  A.,  &  Rezgui,  Y.  (2010).  Adoption  and  Diffusion  of  m-Government: Challenges 

and Future Directions for Research. In L. M. CamarinhaMatos, X. Boucher, & H. Afsarmanesh (Eds.), 

Collaborative Networks for a Sustainable World (Vol. 336, pp. 88-94).

 

Al-Hadidi,  A.,  Rezgui,  Y.,  &  Remenyi,  D.  (2009).  Critical  success  factors  for  the 

adoption  and  diffusion  of m-government  services:  A  literature  review.  Paper presented at 

the 9th European Conference on e-Government.

 

Al-Hubaishi,   H.   S.,   Ahmad,   S.   Z.,   &   Hussain,   M.   (2017).   Exploring   mobile 

government   from   the   service   quality   perspective.   Journal   of   Enterprise Information 

Management, 30(1), 4-16. doi:10.1108/jeim-01-2016-0004

 

Al-Hubaishi, H. S., Ahmad, S. Z., & Hussain, M. (2018). Assessing M-Government Application    

Service    Quality    and    Customer    Satisfaction.    Journal    of

Relationship Marketing, 17(3), 229-255.

 

Al-Khamasey,  S., &  Lawrence,  E.  (2010,  10-16 Feb.  2010).  Mobile  Government  in

Action at Local Councils: A Case Study.  Paper presented at the 2010 Fourth International 

Conference on Digital Society.

 

Al-khamayseh, S., & Lawrence, E. (2011). A framework for transitioning to mobile government.

Al-Nasser,  M.,  Yusoff,  R.  Z.,  Islam,  R.,  &  AlNasser,  A.  (2013).  E-SERVICE QUALITY AND 

ITS EFFECT ON CONSUMERS'PERCEPTIONS TRUST.

American Journal of Economics and Business Administration, 5(2), 47.

 

Al Thunibat, A., Zin, N. A. M., & Sahari, N. (2011). Identifying user requirements of mobile 

government services in Malaysia using focus group method. Journal of e-government studies and best 

practices, 2011, 1-14.

 

Alalwan, A. A., Dwivedi, Y. K., & Rana, N. P. (2017). Factors influencing adoption of  mobile  

banking  by  Jordanian  bank  customers:  Extending  UTAUT2  with trust.   International   Journal  

 of   Information   Management,   37(3),   99-110. 

doi:https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.01.002

 

AlBar,  A.  M.,  &  Hddas,  M.  A.  (2018).  Exploring  Saudi  Citizens'  Acceptance  of Mobile  

Government  Service.  International  Journal  of  Advanced  Computer Science and Applications, 

9(11), 397-400.

 

Alexander, R., Prabawati, A. G., & Setyohadi, D. B. (2018). Comparison of Severity on  Mobile  

Government  Application  Mobile.  Paper  presented  at  the  2018 International  Seminar  on  

Application  for  Technology  of  Information  and Communication.

 

Alhussain,   T.,   Drew,   S.,   &   Alfarraj,   O.   (2010,   29-31   Oct.   2010).   Biometric 

authentication  for  mobile  government  security.  Paper  presented  at  the  2010 IEEE   

International   Conference   on   Intelligent   Computing   and   Intelligent Systems.

 

Alijerban, M., & Saghafi, F. (2010). M-government maturity model with technological approach.  

Paper  presented  at  the  New  Trends  in  Information  Science  and Service Science (NISS), 2010 

4th International Conference on.

 

ALMARASHDEH,  I.  (2018).  THE  IMPORTANT  OF  SERVICE  QUALITY  AND THE   TRUST   IN   TECHNOLOGY  

 ON   USERS   PERSPECTIVES   TO

CONTINUES  USE   Of  MOBILE   SERVICES.   Journal  of  Theoretical  & Applied Information 

Technology, 96(10).

 

Almarashdeh,  I.,  Alsmadi,  M.,  &  Ieee.  (2016).  Heuristic  Evaluation  of  Mobile Government  

Portal  Services:  An  Experts'  Review  2016  11th  International Conference for Internet 

Technology and Secured Transactions (pp. 427-431).

 

Almarashdeh,  I.,  &  Alsmadi,  M.  K.  (2017).  How  to  make  them  use  it?  Citizens acceptance 

 of  M-government.  Applied  Computing  and  Informatics,  13(2), 194-199. 

doi:https://doi.org/10.1016/j.aci.2017.04.001

 

Almi'ani, M., Razaque, A., & Al-Dmour, A. (2016). Privacy Preserving Framework to Support Mobile 

Government Services (Vol. 11).

 

Almiani, M., Al Dmour, A., Razaque, A., & Ieee. (2015). An Interactive Framework to Deliver Mobile 

Government Services.

 

Alotaibi, M. B. (2016). Comparing the Usability of M-Business and M-Government Software    in    

Saudi    Arabia    A    Revised    Nielsen's    Heuristics    Method. International Journal of 

Advanced Computer Science and Applications, 7(1), 117-123.

 

Alotaibi,   R.,   Houghton,   L.,   &   Sandhu,   K.   (2017).   Factors   Influencing   Users.

Intentions  to  Use  Mobile  Government  Applications  in  Saudi  Arabia:  TAM

Applicability.   International   Journal   of  Advanced   Computer   Science   and

Applications, 8(7), 200-211.

 

Alotaibi,  S.,  &  Roussinov,  D.  (2015).  A  Conceptual  Model  for  Examining  Mobile Government 

Adoption in Saudi Arabia.

 

Aloudat,  A.,  &  Michael,  K.  (2011).  Toward  the  regulation  of  ubiquitous  mobile 

government: a case study on location-based emergency services in Australia. Electronic Commerce 

Research, 11(1), 31-74. doi:10.1007/s10660-010-9070-

0

 

Aloudat, A., Michael, K., Chen, X., & Al-Debei, M. M. (2014). Social acceptance of location-based   

mobile   government   services   for   emergency   management. Telematics               and         

      Informatics,               31(1),               153-171.

doi:https://doi.org/10.1016/j.tele.2013.02.002

 

Aloul, F., Zualkernan, I., Abu-Salma, R., Al-Ali, H., & Al-Merri, M. (2015). iBump: Smartphone  

application  to  detect  car  accidents.   Computers  &  Electrical Engineering,                    

                         43,                                             66-75.

doi:https://doi.org/10.1016/j.compeleceng.2015.03.003

 

Alrowili, T. F., Alotaibi, M. B., Alharbi, M. S., & Ieee. (2015). Predicting Citizens' Acceptance   

of   M-Government   Services   in   Saudi   Arabia   An   Empirical Investigation  2015  9th  

Annual  Ieee  International  Systems  Conference  (pp. 627-633).

 

Althunibat, A., Alrawashdeh, T. A., & Muhairat, M. (2014). The Acceptance of Using M-Government 

Services in Jordan.

 

Althunibat, A., Zain, N. A. M., & Ashaari, N. S. (2011). Modelling the factors that influence 

mobile government services acceptance. African Journal of Business Management, 5(34), 13030-13043. 

doi:10.5897/ajbm11.2083

 

Amailef,   K.,   &  Lu,   J.   (2008).   m-Government:   A   Framework   of   Mobile-based 

Emergency Response Systems.

 

Amailef, K., & Lu, J. (2010). AN ONTOLOGY-SUPPORTED CBR SYSTEM FOR A MOBILE-BASED EMERGENCY 

RESPONSE SYSTEM (Vol. 2).

 

Amailef, K., & Lu, J. (2013). Ontology-supported case-based reasoning approach for intelligent  

m-Government  emergency  response  services.  Decision  Support Systems, 55(1), 79-97. 

doi:10.1016/j.dss.2012.12.034

 

Anan, A., & Steve, L. (2016). Mobile Government in Saudi Arabia: Challenges and Opportunities.  

International Journal of Mobile Human Computer Interaction (IJMHCI), 8(3), 18-37. 

doi:10.4018/IJMHCI.2016070102

 

Angelides, M. C., & Ghinea, G. (2003). M-commerce perceptual quality of service.

Antonopoulou, E., Karetsos, S. T., Maliappis, M., & Sideridis, A. B. (2010). Web and mobile 

technologies in a prototype DSS for major field crops. Computers and Electronics               in   

            Agriculture,               70(2),               292-301.

doi:https://doi.org/10.1016/j.compag.2009.07.024

 

Antovski, L., & Ieee. (2007). Improving service matching in m-government with soft technologies.

 

Avison, D. E., & Pries-Heje, J. (2005). Research in information systems: A handbook for research 

supervisors and their students: Gulf Professional Publishing.

 

Baabdullah,  A.,  Nasseef,  O.,  &  Alalwan,  A.  (2016).  Consumer  Adoption  of  Mobile 

Government in the Kingdom of Saudi Arabia: The Role of Usefulness, Ease of Use, Perceived Risk and 

Innovativeness (Vol. 9844).

 

Babic-Hodovic,  V.,  Arslanagic-Kalajdzic,  M.,  &  Imsirpasic,  A.  (2017).  Perceived

Quality and Corporate Image in Mobile Services: The Role of Technical and Functional Quality. South East European Journal of Economics and Business,

12(1), 114-125.

 

Bagozzi, R. P., Yi, Y., & Nassen, K. D. (1998). Representation of measurement error in  marketing  

variables:  Review  of  approaches  and  extension  to  three-facet designs. Journal of 

Econometrics, 89(1-2), 393-421.

 

Bahaddad,  A.  A.  (2017).  Evaluating  M-Commerce  Systems  Success:  Measurement and  Validation  

of  the  DeLone  and  McLean  Model  of  IS  Success  in  Arabic Society  (GCC  Case  Study).  

Journal  of  Business  Theory  and  Practice,  5(3), 156.

 

Bakar, N. S., Abdul Rahman, A., & Hamed, H. N. A. (2015). The Implementation of Malaysian 

m-Government Services (Vol. 21).

 

Bakar,  N.  S.  A.,  Rahman,  A.  A.,  &  Hamed, H. N.  A. (2016,  10-12  Oct. 2016). M-

Government  services  in  Malaysia:  Issues,  challenges  and  better  services  to citizen.  Paper 

 presented  at  the  2016  IEEE  Conference  on  e-Learning,  e- Management and e-Services (IC3e).

 

Balaji, V., & Kuppusamy, K. S. (2016, 16-18 Dec. 2016). Accessibility analysis of e- governance   

oriented   mobile   applications.   Paper   presented   at   the   2016 International Conference on 

Accessibility to Digital World (ICADW).

 

Bergman,   M.   M.   (2008).   Advances   in   mixed  methods   research:   Theories   and 

applications: Sage.

 

Blumberg,  B.,  Cooper,  D.,  &  Schindler,  P.  (2011).  Business  Research  Models: McGraw-Hill.

 

Brown,  T.  A.  (2014).  Confirmatory  factor  analysis  for  applied  research:  Guilford 

Publications.

 

Browne, M. W., & Cudeck, R. (1993). Alternative ways of assessing model fit. Sage focus editions, 

154, 136-136.

 

Bryman, A. (2016). Social research methods: Oxford university press.

 

Byrne,  B.  M.  (2016).  Structural  equation  modeling  with  AMOS:  Basic  concepts, 

applications, and programming: Routledge.

 

Cao,  J.  T.,  Luee,  T.  J.,  &  Ieee.  (2007).  Application  of  M-government  system  in Beijing 

  municipal   government   2007   Ieee   International   Conference   on Systems, Man and 

Cybernetics, Vols 1-8 (pp. 2293-2297).

 

Chanana,  L.,  Agrawal,  R.,  &  Punia,  D.  K.  (2016).  Service  quality  parameters  for mobile 

government services in India. Global Business Review, 17(1), 136-146.

 

Chang,   P.-L.,   Hsu,   C.-W.,   &   Chang,   P.-C.   (2011).   Fuzzy   Delphi   method  for 

evaluating   hydrogen   production   technologies.   International   Journal   of Hydrogen Energy, 

36(21), 14172-14179.

 

Chen,  G.  Q.,  Zhao,  Y.  N.,  Zhang,  N.,  Wang,  F.,  &  Guo,  X.  H.  (2015).  Task- technology 

fit in workplaces: theoretical framework and empirical analysis in the   context   of   mobile   

government.   International   Journal   of   Mobile Communications, 13(5), 455-477. 

doi:10.1504/ijmc.2015.070960

 

Chen, Z.-J., Vogel, D., & Wang, Z.-H. (2016). How to satisfy citizens? Using mobile government   to 

  reengineer   fair   government   processes.   Decision   Support Systems, 82, 47-57. 

doi:https://doi.org/10.1016/j.dss.2015.11.005

 

Chen,  Z.  J.  (2011).  The  Effects  of  MWTs  Characteristics  on  User  Satisfaction  in Mobile  

Government  Systems.  In  G.  Zhu  (Ed.),  Advanced  Materials  and

Computer Science, Pts 1-3 (Vol. 474-476, pp. 1745-1749).

 

Chong, A. Y.-L. (2013). Understanding mobile commerce continuance intentions: an

empirical  analysis  of  Chinese  consumers.  Journal  of  Computer  Information Systems, 53(4), 

22-30.

 

Chung, N., & Kwon, S. J. (2009). Effect of trust level on mobile banking satisfaction: a 

multi-group analysis of information system success instruments.  Behaviour & Information 

Technology, 28(6), 549-562.

 

Costello,  A.  B.,  &  Osborne,  J.  W.  (2005).  Best  practices  in  exploratory  factor 

analysis:  Four  recommendations  for  getting  the  most  from  your  analysis. Practical 

assessment, research & evaluation, 10(7), 1-9.

 

Creswell, J. W. (2011). Controversies in mixed methods research. The Sage handbook of qualitative 

research, 4, 269-284.

 

Creswell, J. W. (2013). Steps in conducting a scholarly mixed methods study. Creswell, J. W., & 

 

Creswell, J. D. (2017). Research design: Qualitative, quantitative,

and mixed methods approaches: Sage publications.

 

Curry,  L.  A.,  Nembhard,  I.  M.,  &  Bradley,  E.  H.  (2009).  Qualitative  and  mixed methods  

provide  unique  contributions  to  outcomes  research.   Circulation, 119(10), 1442-1452.

 

Daniel   Clemes,   M.,   Shu,   X.,   &   Gan,   C.   (2014).   Mobile   communications:   a 

comprehensive   hierarchical   modelling  approach.   Asia  Pacific   Journal  of Marketing and 

Logistics, 26(1), 114-146.

 

De Pelsmacker, P., Van Kenhove, P., Janssens, W., & Wijnen, K. (2008). Marketing research with 

SPSS: Pearson Education UK.

 

De  Villiers,  M.  (2005).  Three  approaches  as  pillars  for  interpretive  information systems  

 research:   development   research,   action   research   and   grounded theory.  Paper  presented 

 at  the  Proceedings  of  the  2005  annual  research conference   of   the   South   African   

institute   of   computer   scientists   and information technologists on IT research in developing 

countries.

 

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent 

variable. Information systems research, 3(1), 60-95.

 

Delone,  W.  H.,  &  McLean,  E.  R.  (2003).  The  DeLone  and  McLean  model  of information  

systems  success:  a  ten-year   update.   Journal  of  management information systems, 19(4), 

9-30.

 

Delone,  W.  H., & Mclean,  E.  R. (2004). Measuring  e-commerce  success:  Applying the  DeLone  & 

 McLean  information  systems  success  model.  International Journal of Electronic Commerce, 9(1), 

31-47.

 

Di Pasquale, G., & Roósz, T. (2016). An Innovative Multi-service App Enabled by a European  Wide  

Service  Platform.  Transportation  Research  Procedia,  14, 4525-4531. 

doi:https://doi.org/10.1016/j.trpro.2016.05.375

 

Dlodlo, N. (2014). The relationships among service quality, trust, user satisfaction and 

post-adoption  intentions  in  M-payment  services.  Mediterranean  Journal  of Social Sciences, 

5(23), 165.

 

Du,  H.,  Lu,  T.,  Liu,  J.,  &  Wu,  M.  (2010,  30-31  May  2010).  The  consider  on  the 

construction  of  mobile  city  combined  with  mobile  computing  technology:  a case   of   

mobile   government.   Paper   presented   at   the   2010   International Conference on Networking 

and Digital Society.

 

Edrees, M. E., & Mahmood, A. (2014). Measuring eGovernment systems success: an empirical study. 

Paper presented at the Proceedings of the First International

Conference on Advanced Data and Information Engineering (DaEng-2013).

 

El-Kassas,  W.  S.,  Abdullah,  B.  A.,  Yousef,  A.  H.,  &  Wahba,  A.  M.  (2017).

Taxonomy of Cross-Platform Mobile Applications Development Approaches.

Ain           Shams           Engineering           Journal,           8(2),           163-190.

doi:https://doi.org/10.1016/j.asej.2015.08.004

 

El-Kiki, T. (2007, 9-11 July 2007). mGovernment: A Reality Check. Paper presented at  the  

International  Conference  on  the  Management  of  Mobile  Business (ICMB 2007).

 

El-Kiki, T., & Lawrence, E. (2008). Mobile user needs: Efficient transactions.

 

El-Kiki, T., Lawrence, E., & Cuijak, G. (2007). Experts' perspectives on barriers to the deployment 

of mobile government services.

 

El-Kiki, T., Lawrence, E., & Culjak, G. (2007). Experts' perspectives on barriers to the deployment 

of mobile government services.

 

Elmorshidy, A. (2012). Mobile learning–a new success model. The Journal of Global Business 

Management, 8(02), 18-27.

 

Eom, S. J., & Kim, J. H. (2014). The adoption of public smartphone applications in Korea:   

Empirical   analysis   on   maturity   level   and   influential   factors. Government             

Information             Quarterly,             31,             S26-S36. 

doi:10.1016/j.giq.2014.01.005

 

Fabito,  B.  S.,  Balahadia,  F.  F.,  &  Cabatlao,  J.  D.  N.  (2016,  9-11  May  2016). AppLERT: 

 A  mobile  application  for  incident  and  disaster  notification  for Metro  Manila.  Paper  

presented  at  the  2016  IEEE  Region  10  Symposium (TENSYMP).

 

Fabrigar,  L.  R.,  &  Wegener,  D.  T.  (2011).  Exploratory  factor  analysis:  Oxford University 

Press.

 

Faisal,  M.  N.,  &  Talib,  F.  (2016).  E-government  to  m-government:  a  study  in  a 

developing economy. International Journal of Mobile Communications, 14(6), 568-592. 

doi:10.1504/ijmc.2016.079301

 

Fasanghari, M., Amalnick, M. S., & Khatibi, V. (2010, 11-13 May 2010). A proposed framework for 

m-government development assessment. Paper presented at the INC2010: 6th International Conference 

on Networked Computing.

 

Fasanghari,  M.,  &  Samimi,  H.  (2009).  A  Novel  Methodology  for  M-Government Performance 

Evaluation in Fuzzy Area.

 

Fasanghari,  M.,  Samimi,  H.,  &  Society,  I.  C.  (2009).  A  Novel  Framework  for  M- 

Government Implementation.

 

Fayu,  W.,  &  Hua,  Z. (2010,  17-19  Sept.  2010).  Using  SMS  and  web  technology  in mobile 

government information services platform. Paper presented at the 2010 International Conference on 

Educational and Information Technology.

 

Fayu, W., Hua, Z., & Guangping, X. (2010, 16-18 Aug. 2010). Design and realization of  mobile  

government  information  services  platform  based  on  SMS.  Paper presented  at  the  The  6th 

International Conference  on  Networked  Computing and Advanced Information Management.

 

Fetaji,  M.,  Fetaji,  B.,  Zendeli,  F.,  Elmazi,  V.,  &  Antovski,  L.  (2009).  Developing 

Mobile Software Solutions to Offer University Administrative Services Using Mobile   Devices:   

M-Government   Case   Study.   In   L.   Perlovsky,   D.   D. Dionysiou, L. A. Zadeh, M. M. Kostic, 

 

C. GonzalezConcepcion, & H. Jaberg (Eds.),   Edute   2009:   Proceedings   of   the   5th   

Wseas/Iasme   International Conference on Educational Technologies (pp. 121-+).

 

Firoozy-Najafabadi, H. R., & Pashazadeh, S. (2011, 12-14 Oct. 2011). Mobile police

service  in  mobile  government.  Paper  presented  at  the  2011  5th  International

Conference on Application of Information and Communication Technologies

(AICT).

 

G. Reddick, C., & Zheng, Y. (2017). Determinants of citizens’ mobile apps future use in Chinese 

local governments: An analysis of survey data (Vol. 11).

 

Garai,  A.  (2013).  Weighted  intuitionistic  fuzzy  Delphi  method.  Journal  of  Global Research 

in Computer Science, 4(7), 38-42.

 

Garcia,  A.  C.  B.,  Vivacqua,  A.  S.,  &  Tavares,  T.  C.  (2010,  14-16  April  2010). 

Designing  mobile  interaction  to  elicit  alternative  solutions  for  participatory 

decision-making.   Paper   presented   at   the   The   2010   14th   International Conference on 

Computer Supported Cooperative Work in Design.

 

Gefen,  D.,  &  Straub,  D.  (2005).  A  practical  guide  to  factorial  validity  using  PLS- 

Graph:  Tutorial  and  annotated  example.  Communications  of  the  Association for Information 

systems, 16(1), 5.

 

George,  D.  (2011).  SPSS  for  windows  step  by  step:  A  simple  study  guide  and reference, 

17.0 update, 10/e: Pearson Education India.

 

Georgiadis,  C.  K.,  &  Stiakakis,  E.  (2010,  13-15  June  2010).  Extending  an  e- Government  

Service  Measurement  Framework  to  m-Governement  Services. Paper   presented   at   the   2010  

Ninth  International   Conference   on   Mobile Business and 2010 Ninth Global Mobility Roundtable 

(ICMB-GMR).

 

Ghazal,  M., Al  Khalil,  Y., Haneefa,  F., Mhanna,  A., Awachi,  D., & Ali, S. (2016). Towards  

Secure  Mobile  Process  Tracking  using  Wearable  Computing  in mGovernment Applications.

 

Ghazal,  M., Ali, S., Al  Halabi, M.,  Ali,  N., &  Al  Khalil, Y. (2016).  Smart  Mobile- based 

Emergency Management and Notification System.

 

Ghazali,  N.,  Razali,  R.,  &  Ieee.  (2014).  A  Preliminary  Review  of  Interface  Design 

Elements for Mobile Electronic Government Systems.

 

Gupta,  M.,  &  Mago,  J.  (2013).  Fuzzy  Expert  System  to  Evaluate  the  Quality  of Service   

Provider   in   the   Implementation   of   E-Government.   International Journal of Computer 

Applications, 67(18).

 

Gupta, R., Gupta, V., & Rajamanickam, R. (2017, 2-4 Feb. 2017). E-Governance to m-Governance  in  

Telecom  Sector through Regulatory  Body.  Paper presented at the 2017 World Congress on Computing 

and Communication Technologies (WCCCT).

 

Gupta, R., Muttoo, S. K., & Pal, S. K. (2015, 17-20 Dec. 2015). Dynamic route map generation  

scheme  for  mobiles.  Paper  presented  at  the  2015  Annual  IEEE India Conference (INDICON).

 

Habibi,  A.,  Jahantigh,  F.  F.,  &  Sarafrazi,  A.  (2015).  Fuzzy  Delphi  Technique  for 

Forecasting  and  Screening  Items.  Asian  Journal  of  Research  in  Business Economics and 

Management, 5(2), 130-143.

 

Hair,  J.  F.,  Black,  W.  C.,  Babin,  B.  J.,  Anderson,  R.  E.,  &  Tatham,  R.  (2010).

Multivariate Data Analysis (ed.): Pearson Prentice Hall.

 

Hameed,  A. G., Shukur, B. S., Al-Khafaji, N. J., Al-Farhan,  H. A.,  & Ieee. (2014). UTILIZING 

MOBILE APPLICATIONS AS A CHANNEL OF INTERACTION BETWEEN THE CITIZENS AND THE GOVERNMENT: DESIGN 

M-POLICE IN IRAQ.

 

Hayton,  J.  C.,  Allen,  D.  G.,  &  Scarpello,  V.  (2004).  Factor  retention  decisions  in 

exploratory  factor  analysis:  A  tutorial  on  parallel  analysis.  Organizational

research methods, 7(2), 191-205.

 

Hertzog,  M.  A. (2008). Considerations in  determining  sample  size for  pilot  studies.

Research in nursing & health, 31(2), 180-191.

 

Ho,  Y.-F.,  &  Wang,  H.-L.  (2008).  Applying  fuzzy  Delphi  method  to  select  the variables 

of  a  sustainable  urban  system  dynamics model.  Paper presented  at the Proceedings of the 26th 

International Conference of System.  http://www. systemdynamics. 

org/conferences/2008/proceed/(accessed on 15/May/2011).» http://www. systemdynamics. 

org/conferences/2008/proceed.

 

Hooper,  D.,  Coughlan,  J.,  &  Mullen,  M.  (2008).  Structural  equation  modelling: Guidelines 

for determining model fit. Articles, 2.

 

Hossain,  M.  S.,  Samakovitis,  G.,  Bacon,  L.,  &  Mackinnon,  L.  (2015,  21-23  Dec. 2015). A 

conceptual framework for design of mobile governance in developing countries:   The   case   of   

Bangladesh.   Paper   presented   at   the   2015   18th International Conference on Computer and 

Information Technology (ICCIT).

 

Houghton, C., Casey, D., Shaw, D., & Murphy, K. (2013). Rigour in qualitative case- study research. 

Nurse researcher, 20(4).

 

Hsu,  C.-C.,  &  Sandford,  B.  A.  (2007a).  The  Delphi  technique:  making  sense  of consensus. 

Practical assessment, research & evaluation, 12(10), 1-8.

 

Hsu,  C.-C.,  &  Sandford,  B.  A.  (2007b).  Minimizing  non-response  in  the  Delphi process:  

How  to  respond  to  non-response.  Practical  assessment,  research  & evaluation, 12(17), 62-78.

 

Hsu,  H.-M.,  &  Chen,  C.-T.  (1996).  Aggregation  of  fuzzy  opinions  under  group decision 

making. Fuzzy sets and systems, 79(3), 279-285.

 

Hsu,  W.-L.,  Luo,  H.-S.,  &  Ho,  S.-y.  (2016).  Applying  the  fuzzy  Delphi  method  to 

preservice training courses for tour guides in Taiwan. Paper presented at the Advanced  Materials  

for  Science  and  Engineering  (ICAMSE),  International Conference on.

 

Hu,  L.  t.,  &  Bentler,  P.  M.  (1999).  Cutoff  criteria  for  fit  indexes  in  covariance 

structure  analysis:  Conventional  criteria  versus  new  alternatives.  Structural equation 

modeling: a multidisciplinary journal, 6(1), 1-55.

 

Hung,  S.-Y.,  Chang,  C.-M.,  &  Kuo,  S.-R.  (2013).  User  acceptance  of  mobile  e- government 

services: An empirical study. Government Information Quarterly, 30(1), 33-44. 

doi:https://doi.org/10.1016/j.giq.2012.07.008

 

Ikhlas Fuad, Z., & Mahmud, M. (2011, 23-24 Nov. 2011). Proposing a framework for evaluating   

information   quality   of  mobile   interface   design   for   electronic government services. 

Paper presented at the 2011 International Conference on Research and Innovation in Information 

Systems.

 

Inalo,  A.  B.,  Sarfarazi,  M.,  &  Khalili,  M.  R.  (2012).  The  Paradigm  of  Mobile 

Government  Establishment,  Basic  Necessity  in  the  Third  Millenary.  Life Science  

Journal-Acta  Zhengzhou  University  Overseas  Edition,  9(4),  5308- 5316.

 

Ingrams,  A.  (2015).  Mobile  phones,  smartphones,  and  the  transformation  of  civic behavior  

  through    mobile    information    and    connectivity.    Government Information                

      Quarterly,                      32(4),                      506-515.

doi:https://doi.org/10.1016/j.giq.2015.07.007

 

Ishengoma,  F.,  Mselle,  L.,  &  Mongi,  H.  (2019).  Critical  success  factors  for  m? 

Government  adoption  in  Tanzania:  A  conceptual  framework.  The Electronic Journal of 

Information Systems in Developing Countries, 85(1), e12064.

 

Jing, M., & Pei, Z. (2011, 4-6 Nov. 2011). A Research on the Implement of Mobile

Electronic  Tax  and  Development  Trend.  Paper  presented  at  the  2011  Third

International    Conference    on    Multimedia   Information    Networking   and

Security.

 

Johnson,  R.  (2014).  Mixed  methods  research  design  and  analysis  with  validity:  A primer.  

Department  of  Professional  Studies,  University  of  South  Alabama, USA.

 

Johnson, R. B., & Onwuegbuzie, A. J. (2004). Mixed methods research: A research paradigm whose time 

has come. Educational researcher, 33(7), 14-26.

 

Joshi,  M.  R.,  &  Pathak,  V.  M.  (2011,  8-10  April  2011).  A  functional  taxonomy  of 

SMSblR systems. Paper presented at the 2011 3rd International Conference on Electronics Computer 

Technology.

 

Júnior, F. D. d. M., Trevisan, D. G., Tavares, T. C., & Nogueira, J. L. T. (2011, 11-14 Dec. 2011). 

A-CitizenMobile: A case study for blind users. Paper presented at the  2011  International  

Conference  for   Internet  Technology  and  Secured Transactions.

 

Karadimas,  N.  V.,  Papatzelou, K., &  Papantoniou,  A.  N.  M-government  services in Greece.

 

Karantjias,  A.,  Papastergiou,  S.,  &  Polemi,  D.  (2007,  3-7  Sept.  2007).  Innovative, 

Secure and Interoperable E/M-Governmental Invoicing. Paper presented at the 2007  IEEE  18th  

International  Symposium  on  Personal,  Indoor  and  Mobile Radio Communications.

 

Karantjias,  A.,  Papastergiou, S., Polemi, D., &  Ieee.  (2007).  Innovative,  secure  and 

interoperable e/m-governmental invoicing.

 

Kargin, B., & Basoglu, N. (2007, 5-9 Aug. 2007). Factors Affecting the Adoption of Mobile   

Services.   Paper   presented   at   the   PICMET   '07   -   2007   Portland International 

Conference on Management of Engineering & Technology.

 

Khan,   M.   A.   (2016).   Exploring   the  Push   and   Pull   Drivers   in   M-Government 

Framework   that   Influence   Acceptance   of   Services   on   Mobile   Devices. International 

Journal of Computer Science and Network Security, 16(2), 23- 26.

 

Khayun, V., & Ractham, P. (2011). Measuring e-excise tax success factors: Applying the DeLone & 

McLean information systems success model. Paper presented at the System Sciences (HICSS), 2011 44th 

Hawaii International Conference on.

 

Khozooyi,  N.,  Tahajod,  M.,  &  Khozooyi,  P.  (2009,  28-30  Dec.  2009).  Security  in Mobile  

Governmental  Transactions.  Paper  presented  at  the  2009  Second International Conference on 

Computer and Electrical Engineering.

 

Kline,   R.   B.   (2005).   Principles   and   practice   of   structural   equation   modeling: 

Methodology in the social sciences.

 

Kline, R. B. (2015). Principles and practice of structural equation modeling: Guilford 

publications.

 

K?,  A.,  Molnár,  T.,  &  Mátyus,  B.  (2018).  A  User-centred  Design  Approach  for 

Mobile-Government Systems for the Elderly. Paper presented at the 2018 12th International  

Conference  on Software, Knowledge, Information Management & Applications (SKIMA).

 

Kumar,   M.,   Hanumanthappa,   M.,   &   Reddy,   B.   (2008).   Security   Issues   in 

mGovernment (Vol. 1).

 

Lanza,  B.  B. B., Gil-Garcia, J.  R., Costello,  J., &  Werthmuller, D. (2016a).  Mobile 

Government  Readiness:  Proposing  a  Multidimensional  Framework  and  an Assessment  Tool.  In  

H.  J.  Scholl,  O.  Glassey,  M.  Janssen,  B.  Klievink,  I.

Lindgren,  P.  Parycek,  E.  Tambouris,  M.  Wimmer,  T.  Janowski,  &  D.  S.

Soares (Eds.),  Electronic Government and Electronic Participation  (Vol. 23,

pp. 61-68).

 

Lanza, B. B. B., Gil-Garcia, J. R., Costello, J., & Werthmuller, D. (2016b). Proposing a 

Multidimensional Framework to Assess Mobile Government Readiness.

 

Lee, H.-M., & Chen, T. (2014). Perceived quality as a key antecedent in continuance intention on 

mobile commerce. International Journal of Electronic Commerce Studies, 5(2), 123.

 

Li,  W. W.,  & Pan,  Y. X. (2014). Evaluating User  Satisfaction Based  on  BP Neural Network  in  

Mobile  Government.  In  G.  Lee  (Ed.),  Proceedings  of  the  2nd International  Conference  on  

Software  Engineering,  Knowledge  Engineering and Information Engineering (Vol. 114, pp. 43-47).

 

Li,  X.  J.,  Guan,  Z.  L.,  &  Fan,  L.  (2009,  20-22  Sept.  2009).  Analysis  of  Mobile 

Government's Influences on Government Managements. Paper presented at the 2009 International 

Conference on Management and Service Science.

 

Liu,   A.,   Liu,   G.,   &  Zhou,   S.   (2008,   12-14   Oct.   2008).   A   Vehicle   Peccancy 

Management   System   Based   on   MMS.   Paper   presented   at   the   2008   4th International   

Conference   on   Wireless   Communications,   Networking   and Mobile Computing.

 

Liu, Y., Li, H., Kostakos, V., Goncalves, J., Hosio, S., & Hu, F. (2014). An empirical 

investigation of mobile government adoption in rural China: A case study in Zhejiang   province.   

Government   Information   Quarterly,   31(3),   432-442. 

doi:https://doi.org/10.1016/j.giq.2014.02.008

 

Long,   D.   F.,   &   Gao,   X.   (2011).   Mechanism   for   generic   purpose   SIM   card 

communication and its applications.

 

Lorenzi,  D.,  Vaidya,  J.,  Chun,  S.,  Shafiq,  B.,  &  Atluri,  V.  (2014).  Enhancing  the 

government   service   experience   through  QR   codes   on   mobile   platforms. Government       

      Information             Quarterly,             31(1),             6-16.

doi:https://doi.org/10.1016/j.giq.2013.05.025

 

Lu, Y., Zhang, L., & Wang, B. (2009). A multidimensional and hierarchical model of mobile service 

quality. Electronic Commerce Research and Applications, 8(5), 228-240.

 

Luqman,  A.,  Razak,  R.  C.,  &  Ismail,  M.  (2014).  A  Review  on  Mobile  Commerce Continuance 

Intention Studies and its Underlying Model.

 

MacKenzie,   S.   B.,   Podsakoff,   P.   M.,   &   Podsakoff,   N.   P.   (2011).   Construct 

measurement  and  validation  procedures  in  MIS  and  behavioral  research: Integrating new and 

existing techniques. MIS quarterly, 35(2), 293-334.

 

Madden,  G.,  Bohlin,  E.,  Oniki,  H.,  &  Tran,  T.  (2013).  Potential  demand  for  m- 

government  services  in  Japan.  Applied  Economics  Letters,  20(8),  732-736. 

doi:10.1080/13504851.2012.736939

 

Mahmud,  K.,  Gope,  K.,  &  Society,  I.  C.  (2009).  Prospects  of  Implementing  Short Message 

Service (SMS) based E-government Model in Bangladesh.

 

Manakandan, S. K., Rosnah, I., Mohd, J. R., & Priya, R. (2017). Pesticide applicators questionnaire 

content validation: A fuzzy delphi method. The Medical journal of Malaysia, 72(4), 228-235.

 

Mandari,  H.,  &  Chong,  Y.-L.  (2018).  The  Moderating  Effects  of  Awareness  on Antecedents  

of  Behavioral  Intention  to  adopt  Mobile  Government  Services: The  Moderating  Effects  of  

Awareness.  International  Journal  of  E-Adoption

(IJEA), 10(2), 50-69.

 

Markovic,   M.,   &   Dordevic,   G.   (2010).   One   Possible   Model   of   Secure   e/m-

Government   System.   Information   Systems   Management,   27(4),   320-333. 

doi:10.1080/10580530.2010.514188

 

Markovic,  M.,  &  Dordevic,  G.  (2011).  On  Secure  JAVA  Application  in  SOA-Based PKI Mobile 

Government Systems (Vol. 21).

 

Markovic, M., & Dordevic, G. (2013). Secure JAVA application in SOA-based cross- border PKI mobile 

government systems. Logic Journal of the Igpl, 21(4), 680- 691. doi:10.1093/jigpal/jzs032

 

Mason, R. D., D.A. Lind and W. Marchal. (1999). Statistical Techniques in Business and Economics. 

Irwin-McGraw-Hill. USA.

 

Mengistu,  D.,  Zo,  H.,  &  Rho,  J.  J.  (2009).  M-Government:  Opportunities  and Challenges to 

Deliver Mobile Government Services in Developing Countries.

 

Misuraca,  G.  C.  (2009).  e-Government  2015:  exploring  m-government  scenarios, between 

ICT-driven experiments and citizen-centric implications. Technology Analysis          &          

Strategic          Management,          21(3),          407-424.

doi:10.1080/09537320902750871

 

Mohamad,  S.  N.  A.,  Embi,  M.  A.,  &  Nordin,  N.  (2015).  Determining  e-Portfolio Elements  

in  Learning  Process  Using  Fuzzy  Delphi  Analysis.  International Education Studies, 8(9), 171.

 

Mohamedpour,  M.,  Faal,  Z.  M.,  &  Fasanghari,  M.  (2009,  24-26  Nov.  2009).  A Proposed 

Framework for Effective Mobile Services Acceptance Factors. Paper presented at the 2009 Fourth 

International Conference on Computer Sciences and Convergence Information Technology.

 

Molla, A., & Licker, P. S. (2001). E-commerce systems success: An attempt to extend and  respecify  

the  Delone  and  MacLean  model  of  IS  success.  J.  Electron. Commerce Res., 2(4), 131-141.

 

Mostafa,  K.,  Farnad,  N.,  &  Majid,  A.  (2010).  Using  Fuzzy-Delphi  technique  to determine  

the  concession  period  in  BOT  projects.  Paper  presented  at  the Information and Financial 

Engineering (ICIFE), 2010 2nd IEEE International Conference on.

 

Mpekoa,   N.,   van   Greunen,   D.,   &   Ieee.   (2016).   Factors   affecting   successful 

implementation of m-Voting in South Africa.

 

Mtingwi,  J.  E.,  &  Ieee.  (2015).  Mobile  Government  in  African  Least  Developed Countries 

(LDCs): Proposed Implementing Framework.

 

Mtingwi,   J.   E.,   Mawela,   T.,   &   Leornad,   A.   (2018).   M-Government   Adoption 

Framework  for  Least  Developed  Countries:  The  Case  of  Malawi.  Paper presented  at  the  

2018 International Conference  on  Intelligent and Innovative Computing Applications (ICONIC).

 

Muhammad,  A.,  &  SOFYAN,  H.  (2017).  The  Relationship  of  Perceived  Value, Service Quality, 

Brand Trust, and Brand Loyalty: A Literature Review. Expert Journal of Marketing, 5(2).

 

Mustansar Ali , Z. K. (2010). Validating IS Success Model: Evaluation of Swedish e- Tax System. 

lund university - Sweden.

 

Myers,  M.  D.  (1997).  Qualitative  research  in  information  systems.  Management Information 

Systems Quarterly, 21(2), 241-242.

 

Myers, M. D., & Avison, D. (2002). Qualitative research in information systems: a reader: Sage.

 

Nan, Z., Guo, X., Chen, G., & Song, G. (2008). The Cultural Perspective of Mobile

Government Terminal Acceptance - an Exploratory Study in China.

 

Negi,   R.   (2009).   User's   perceived   service   quality   of   mobile   communications:

experience  from  Ethiopia.  International  Journal  of  Quality  &  Reliability Management, 26(7), 

699-711. doi:10.1108/02656710910975769

 

Neuman,   W.   L.   (2013).   Social  research  methods:   Qualitative  and  quantitative 

approaches: Pearson education.

 

Noprisson, H., Husin, N., Utami, M., Rahayu, P., Sucahyo, Y. G., Sensuse, D. I., & Ieee.   (2016).  

 The   Use   of   a   Mixed   Method   Approach   to   Evaluate   m- Government Implementation.

 

Norfizah  Mat,  N.,  Mukhtar,  M.,  &  Yahya,  Y.   (2011,  17-19  July  2011).  User satisfaction  

of  the  mySMS  service:  A  value  co-creation  approach.  Paper presented   at   the   

Proceedings   of   the   2011   International   Conference   on Electrical Engineering and 

Informatics.

 

Ntaliani,   M.,   Costopoulou,   C.,   &   Karetsos,   S.   (2008).   Mobile   government:   A 

challenge for agriculture. Government Information Quarterly, 25(4), 699-716. 

doi:https://doi.org/10.1016/j.giq.2007.04.010

 

Oates, B. J. (2005). Researching information systems and computing: Sage.  

 

Ogunleye,  O.  S.,  &  Belle,  J.  P.  V.  (2014,  7-9  May  2014).  Exploring  the  success,

failure  and  factors  influencing  m-Government  implementation  in  developing countries. Paper 

presented at the 2014 IST-Africa Conference Proceedings.

 

Ogunleye, O. S., Makitla, I., Botha, A., Tomay, J. P., Fogwill, T., Seetharam, D., & Geldenhuys, P. 

(2011, 24-26 Nov. 2011). Mobi4D: A next generation service delivery  platform  for  mobile  

government  services:  An  African  perspective. Paper presented at the 3rd IEEE International 

Conference on Adaptive Science and Technology (ICAST 2011).

 

Ohme, J. (2014). The acceptance of mobile government from a citizens' perspective: Identifying   

perceived   risks   and   perceived   benefits.   Mobile   Media   & Communication, 2(3), 298-317. 

doi:10.1177/2050157914533696

 

Ojo,   A.,   Janowski,   T.,   &   Awotwi,   J.   (2013).   Enabling   development   through 

governance  and  mobile  technology.  Government  Information  Quarterly,  30, S32-S45. 

doi:https://doi.org/10.1016/j.giq.2012.10.004

 

Olatokun,  W.  M.,  &  Ojo,  F.  O. (2016). Influence  of  service  quality  on  consumers’ 

satisfaction  with  mobile  telecommunication  services  in  Nigeria.  Information Development, 

32(3), 398-408.

 

Onashoga, A., Ogunjobi, A., Ibharalu, T., & Lawal, O. (2016). A secure framework for SMS-based 

service delivery in m-government using a multicast encryption scheme.  African  Journal  of  

Science  Technology  Innovation  &  Development, 8(3), 247-255. doi:10.1080/20421338.2016.1156837

 

Osman, N. B., & Osman, I. M. (2013a, 26-28 Aug. 2013). Attributes for the quality in use    of    

mobile    government    systems.    Paper    presented    at    the    2013 INTERNATIONAL   

CONFERENCE   ON   COMPUTING,   ELECTRICAL AND ELECTRONIC ENGINEERING (ICCEEE).

 

Osman, N. B., & Osman, I. M. (2013b). Attributes for the Quality in Use of Mobile Government 

Systems.

 

Özer,  A.,  Argan,  M.  T.,  &  Argan,  M.  (2013).  The  effect  of  mobile  service  quality 

dimensions   on   customer   satisfaction.    Procedia-Social   and   Behavioral Sciences, 99, 

428-438.

 

Papadomichelaki,  X.,  &  Mentzas,  G.  (2009).  A multiple-item  scale  for assessing  e- 

government service quality. Paper presented at the International Conference on

Electronic Government.

 

Papastergiou, S., Karantjias, A., Polemi, D., & Markovic, M. (2008, 8-13 June 2008).

A  Secure  Mobile  Framework  for  m-Services.  Paper  presented  at  the  2008 Third   

International   Conference   on   Internet   and   Web   Applications   and Services.

 

Pei,  Z.,  &  Jing,  M.  (2011,  4-6  Nov.  2011).  A  Study  for  the  Development  of  Public 

Service  Oriented  Mobile  E-government.  Paper  presented  at  the  2011  Third International    

Conference    on    Multimedia   Information    Networking   and Security.

 

Petter,  S.,  DeLone,  W.,  &  McLean,  E.  (2008).  Measuring  information  systems success:   

models,   dimensions,   measures,   and   interrelationships.   European journal of information 

systems, 17(3), 236-263.

 

Pham, T. Y., Ma, H. M., & Yeo, G. T. (2017). Application of Fuzzy Delphi TOPSIS to  Locate  

Logistics  Centers  in  Vietnam:  The  Logisticians’  Perspective.  The Asian Journal of Shipping 

and Logistics, 33(4), 211-219.

 

Ping-hao  YE,  L.-q.  L.  (2017).  Influence  Factors  of  Users  Satisfaction  of  Mobile Commerce 

-An Empirical

 

Research in China. Advances in Economics, Business and Management Research, 50, 10.

Pitt,  L.  F.,  Watson,  R.  T.,  &  Kavan,  C.  B.  (1995).  Service  quality:  a  measure  of 

information systems effectiveness. MIS quarterly, 173-187.

 

Poland, C. A., Duffin, R., Kinloch, I., Maynard, A., Wallace, W. A., Seaton, A., . . . Donaldson, 

K. (2008). Carbon nanotubes introduced into the abdominal cavity of    mice    show    

asbestos-like    pathogenicity    in    a    pilot    study.    Nature nanotechnology, 3(7), 423.

 

Porter, C. (2011, 27-29 April 2011). Privacy and usability in SMS-based G2B/B2G m- Government: STK 

and SMS: Balancing privacy and usability. Paper presented at  the  2011  IEEE  EUROCON  -  

International  Conference  on  Computer  as  a Tool.

 

Qiangwei, H., Hong, G., Xiang, Z., & Qiang, H. (2012, 24-26 Aug. 2012). Design and implementation 

of mobile access system based on multi-factor authentication. Paper  presented  at  the  2012  

International  Conference  on  Computer  Science and Information Processing (CSIP).

 

Rahimianzarif, E., & Moradi, M. (2018). Designing Integrated Management Criteria of  Creative  

Ideation  Based  on  Fuzzy  Delphi  Analytical  Hierarchy  Process. International Journal of Fuzzy 

Systems, 20(3), 877-900.

 

Rahman,  K.  M.,  Alam,  T.,  &  Chowdhury,  M.  (2012,  21-24  Oct.  2012).  Location based early 

disaster warning and evacuation system on mobile phones using OpenStreetMap.  Paper  presented  at  

the  2012  IEEE  Conference  on  Open Systems.

 

Rai,  A.,  Lang,  S.  S.,  &  Welker,  R.  B.  (2002).  Assessing  the  validity  of  IS  success 

models:   An   empirical   test   and   theoretical   analysis.   Information   systems research, 

13(1), 50-69.

 

Raman,  M.,  Kaliannan,  M.,  &  Yu,  C.  M.  (2007).  E-business  and  E-government: Issues and 

Challenges in Malaysia. Information technology journal, 6(3), 428- 434.

 

Rees,   S.  (2016).  Designing  user  -   centric  mobile  government:   A   checklist  for 

efficiency and effectiveness.

 

Reuver,  M.  d.,  Stein,  S.,  Hampe,  F.,  &  Bouwman,  H.  (2010,  13-15  June  2010).

Towards  a  Service  Platform  and  Business  Model  for  Mobile  Participation.

Paper   presented   at   the   2010  Ninth  International   Conference   on   Mobile

Business and 2010 Ninth Global Mobility Roundtable (ICMB-GMR).

 

Rossiter, J. R. (2011). Validity and Reliability Measurement for the Social Sciences

(pp. 13-28): Springer.

 

Roy, T. K., & Garai, A. (2012). Intuitionistic fuzzy delphi method: more realistic and interactive 

forecasting tool. Notes on Intuitionistic fuzzy sets, 18(2), 37-50.

 

Saadi,  M.  R.,  Ahmad,  S.  Z.,  &  Hussain,  M.  (2017).  Prioritization  of  citizens' 

preferences  for  using  mobile  government  services  The  analytic  hierarchy process  (AHP)  

approach.  Transforming  Government-  People  Process  and Policy, 11(3), 476-503. 

doi:10.1108/tg-04-2017-0020

 

Sabarish,  K.,  &  Shaji,  R.  S.  (2014,  26-27  Sept.  2014).  A  scalable  cloud  enabled mobile 

 governance  framework.  Paper  presented  at  the  2014  IEEE  Global Humanitarian Technology 

Conference - South Asia Satellite (GHTC-SAS).

 

Saha,  P.,  Nath,  A.,  &  Salehi-Sangari,  E.  (2010).  Success  of  government  e-service 

delivery:   does   satisfaction   matter?   Paper   presented   at   the   International Conference 

on Electronic Government.

 

Salameh, A. A., & Hassan, S. B. (2015). Measuring Service Quality in M-commerce Context:   A   

Conceptual   Model.   International   Journal   of   Scientific   and Research Publications, 5(3), 

1-9.

 

Salameh,  A.  A.,  Hassan,  S.  B.,  &  Alekam,  J.  M.  THE  INFLUENCE  OF  M- COMMERCE  SERVICE  

AND  SYSTEM  QUALITY  DIMENSIONS  ON OVERALL PERCEIVED SERVICE QUALITY.

 

Salehi,  M.,  Keramati,  A.,  &  Didehkhani,  H.  (2010).  A  framework  for  investigating mobile  

Web  success  in  the  context  of  e-commerce:  An  analytic  network process  (ANP)  approach.  

Journal  of  Computing  Science  and  Engineering, 4(1), 53-79.

 

Salleh,  S.  B.  M.,  &  mahmood  Gelaidan,  H.  (2012).  Factors  affecting  customer satisfaction 

 of  mobile  services  in  Yemen.  American  Journal  of  Economics, 2(7), 171-184.

 

Saunders,  M.,  Lewis,  P.,  &  Thornhill,  A.  (2007).  Research  Methods  for  Business Students 

(4: e uppl.) Harlow: Pearson Education.

 

Saxena,   S.   (2017).   Enhancing   ICT   infrastructure   in   public   services   Factors 

influencing  mobile  government  (m-government)  adoption  in  India.  Bottom Line, 30(4), 279-296. 

doi:10.1108/bl-08-2017-0017

 

Seddon,  P.  B.  (1997).  A  respecification  and  extension  of  the  DeLone  and  McLean model of 

IS success. Information systems research, 8(3), 240-253.

 

Seddon,  P.  B.,  Staples,  S.,  Patnayakuni,  R.,  &  Bowtell,  M.  (1999).  Dimensions  of 

information systems success. Communications of the AIS, 2(3es), 5.

 

Sekaran,  U.  (2003).  Research  methods  for  business  .  Hoboken:  NJ:  John  Wiley  & Sons.

 

Sekaran,  U.,  &  Bougie,  R.  (2016).  Research  methods  for  business:  A  skill  building 

approach: John Wiley & Sons.

 

Serra,  L.  C.,  Carvalho,  L.  P.,  Ferreira,  L.  P.,  Vaz,  J.  B. S.,  &  Freire,  A.  P.  

(2015). Accessibility  Evaluation  of  E-Government  Mobile  Applications  in  Brazil. Procedia     

           Computer                Science,                67,                348-357.

doi:https://doi.org/10.1016/j.procs.2015.09.279

 

Shafinah,  K.,  Sahari,  N.,  Sulaiman,  R.,  Yusoff, M.  S.  M.,  &  Ikram,  M.  M.  (2013).

Determinants   of   User   Behavior   Intention   (BI)   on   Mobile   Services:   A

Preliminary         View.         Procedia         Technology,         11,         127-133.

doi:https://doi.org/10.1016/j.protcy.2013.12.171

 

Shamsi,  F.  A.,  Bamatraf,  S.,  Rahwan, T.,  Aung, Z., &  Svetinovic,  D.  (2017,  26-28 Oct.   

2017).   Systems   security   requirements   analysis   for   M-Government transformation.  Paper  

presented  at  the  2017  XXVI  International  Conference on Information, Communication and 

Automation Technologies (ICAT).

 

Shareef, M. A., Archer, N., & Dwivedi, Y. K. (2012). Examining Adoption Behavior of Mobile 

Government. Journal of Computer Information Systems, 53(2), 39- 49. 

doi:10.1080/08874417.2012.11645613

 

Shareef, M. A., Dwivedi, Y. K., Laumer, S., & Archer, N. (2016). Citizens' Adoption Behavior    of  

  Mobile    Government    (mGov):    A    Cross-Cultural    Study. Information            Systems   

         Management,            33(3),            268-283.

doi:10.1080/10580530.2016.1188573

 

Shareef, M. A., Dwivedi, Y. K., Stamati, T., & Williams, M. D. (2014). SQ mGov: A Comprehensive     

Service-Quality     Paradigm     for     Mobile     Government. Information            Systems      

      Management,            31(2),            126-142.

doi:10.1080/10580530.2014.890432

 

Shareef,  M. A.,  Kumar,  V.,  Dwivedi,  Y. K.,  & Kumar,  U. (2016). Service delivery through  

mobile-government  (mGov):  Driving  factors  and  cultural  impacts. Information   Systems   

Frontiers,   18(2),   315-332.   doi:10.1007/s10796-014-

9533-2

 

Sharma, S. K., Al-Badi, A., Rana, N. P., & Al-Azizi, L. (2018). Mobile applications in  government  

services  (mG-App)  from  user's  perspectives:  A  predictive modelling approach. Government 

Information Quarterly, 35(4), 557-568.

 

Sikari,   N.,   &   Harikrishnan,   K.   M-BANKING   CONCEPT   of   DELEON   and McLEAN'S MODEL 

THEORY.

 

Souki,  G.  Q.,  &  Goncalves  Filho,  C.  (2008).  Perceived  quality,  satisfaction  and customer 

 loyalty:  an  empirical  study  in  the  mobile  phones  sector  in  Brazil. International journal 

of internet and enterprise management, 5(4), 298-312.

 

Stiakakis, E., & Georgiadis, C. K. (2012). Building a measurement framework for m- government 

services. International Journal of Information Systems and Social Change (IJISSC), 3(4), 18-37.

 

Stiakakis, E., & Petridis, K. (2014). Developing and validating a multi-criteria model to   

evaluate   mobile   service   quality   Handbook   of   Strategic   e-Business Management (pp. 

935-956): Springer.

 

Su, C., & Jing, M. (2010, 4-6 Nov. 2010). A General Review of Mobile E-Government in China. Paper 

presented at the 2010 International Conference on Multimedia Information Networking and Security.

 

Su, C., & Pei, Z. (2010, 4-6 Nov. 2010). Application Model of Mobile E-Government in Wuhan Urban 

Circle. Paper presented at the 2010 International Conference on Multimedia Information Networking 

and Security.

 

Sukarna, H. N. (2015). An Evaluation of Mobile-government Websites in Indonesia.

Jurnal Penelitian dan Pengembangan Komunikasi dan Informatika, 6(2).

 

Tabachnick,  B.  G.,  &  Fidell,  L.  S.  (2007).  Using  multivariate  statistics:  Allyn  & 

Bacon/Pearson Education.

 

Tashakkori, A., & Teddlie, C. (2010). Sage handbook of mixed methods in social & behavioral 

research: Sage.

 

Thiel, S.  K., Lehner, U., Stürmer, T., & Gospodarek,  J. (2015, 23-27  March  2015).

Insights from a m-participation prototype in the wild. Paper presented at the

2015    IEEE    International    Conference    on    Pervasive    Computing    and

Communication Workshops (PerCom Workshops).

 

Thompson, B. (2004). Exploratory and confirmatory factor analysis: Understanding concepts and 

applications: American Psychological Association.

 

Thunibat, A. A., Zin, N. A. M.,  & Ashaari, N. S. (2010, 15-17  June  2010). Mobile government   

services   in   Malaysia:   Challenges   and   opportunities.   Paper presented at the 2010 

International Symposium on Information Technology.

 

Toloie-Eshlaghy,  A.,  &  Bayanati,  M.  (2013).  Ranking  information  system  success factors  in 

 mobile  banking  systems  with  VIKOR.  Middle-East  Journal  of Scientific Research, 13(11), 

1515-1525.

 

Trimi, S., & Sheng, H. (2008). Emerging trends in M-government (Vol. 51).

 

Voraseyanont,  P., & Thongmak, M. (2015, 17-20  Nov. 2015).  The influence of 4Ps and system 

quality on perceived quality after mobile instant messaging usage. Paper  presented  at  the  2015  

IEEE/ACS  12th  International  Conference  of Computer Systems and Applications (AICCSA).

 

Walravens,   N.   (2015,   20-22   July  2015).  A   business   model   approach   to   local 

mGovernment   applications:   Mapping   the   Brussels   Region's   mobile   app initiatives. Paper 

presented at the 2015 12th International Joint Conference on e-Business and Telecommunications 

(ICETE).

 

Walravens,  N.  (2015).  Mobile  city  applications  for  Brussels  citizens:  Smart  City trends, 

challenges and a reality check. Telematics and Informatics, 32(2), 282- 299. 

doi:https://doi.org/10.1016/j.tele.2014.09.004

 

Wang,  C.  (2014).  Antecedents  and  consequences  of  perceived  value  in  Mobile Government  

continuance  use: An empirical research  in China.  Computers in Human Behavior, 34, 140-147. 

doi:https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.01.034

 

Wang,  C.,  Lu,  Z.,  Feng,  Y.,  &  Fang,  R.  (2011,  24-25  Sept.  2011).  M-Government Use: 

Technology, Context and Environment Determinants. Paper presented at the  2011  International  

Conference  of  Information  Technology,  Computer Engineering and Management Sciences.

 

Wang, F., Zhang, H., Xu, G., & Zhang, L. (2010, June 29 2010-July 1 2010). Design and  realization  

of  maintenance  information  services platform  based  on  SMS and Internet. Paper presented at 

the 2010 Second International Conference on Communication Systems, Networks and Applications.

 

Wang,  K.,  &  Lin,  C.-L.  (2012).  The  adoption  of  mobile  value-added  services: 

Investigating the influence of IS quality and perceived playfulness. Managing Service Quality: An 

International Journal, 22(2), 184-208.

 

Wang,  Y.-S.,  &  Liao,  Y.-W.  (2008).  Assessing  eGovernment  systems  success:  A validation of 

the DeLone and McLean model of information systems success. Government Information Quarterly, 

25(4), 717-733.

 

Wilson, L., Miller, J. D., Zeichner, A., Lynam, D. R., & Widiger, T. A. (2011). An examination   of 

  the   validity   of   the   Elemental   Psychopathy   Assessment: Relations  with  other  

psychopathy  measures,  aggression,  and  externalizing behaviors.  Journal  of  Psychopathology  

and  Behavioral  Assessment,  33(3), 315-322.

 

Wirtz, B. W., &  Birkmeyer, S. (2018). Mobile  Government  Services:  An Empirical Analysis  of   

Mobile  Government  Attractiveness.   International  Journal  of Public Administration, 41(16), 

1385-1395.

 

Xin,  M.,  Huang, Z.,  &  Qian,  Q. (2009,  25-26  April  2009). A  Security  Protocol  for

Mobile E-service Oriented Architecture (MSOA): Design and Implementation.

Paper  presented  at  the  2009  International Conference  on  Networks Security,

Wireless Communications and Trusted Computing.

 

Yaghoubi,    N.   M.,   Pahlavani,    M.,   &    Bakhshimazde,    M.    (2012).   Effective 

Development of Mobile Government; Governance Approach.

 

Yang,  B.,  Hao,  Y.  Y.,  Wang,  J.,  &  Hu,  Z.  H.  (2010,  24-25  April  2010).  Flexible 

Service  Architecture  for  Maritime  Business  Promotion  Based  on  Mobile Technology. Paper 

presented at the 2010 Second International Conference on Networks Security, Wireless Communications 

and Trusted Computing.

 

Yang,  C. B., & Qi, M. (2007).  Research  and  design  of mobile impeachment  system with 

semi-cryptonym.

 

Yang, S., & Zeng, X. (2018). Sustainability of Government Social Media: A Multi- Analytic   

Approach   to   Predict   Citizens’   Mobile   Government   Microblog Continuance. Sustainability, 

10(12), 4849.

 

Yu,    C.-C.    (2014).    Developing    Value-Centric    Business    Models    for    Mobile 

Government.

 

Yusoff,  N.  M.,  &  Yaakob,  M.  N.  (2017).  Analisis  fuzzy  delphi  terhadap  halangan dalam   

pelaksanaan   mobile   learning   di   Institut   Pendidikan   Guru.   Jurnal Penyelidikan 

Dedikasi, 11.

 

Zaidi,  S.  F.  H.,  Siva,  S.,  &  Marir,  F.  (2014).  Development  and  validation  of  a 

framework for assessing the performance and trust in e-government services. Development, 7(4), 

28-37.

 

Zamzami, I., & Mahmud, M. (2012). Mobile interface for m-government services: A framework   for   

information   quality   evaluation.   International   Journal   of scientific & engineering 

research, 3(8), 1-5.

 

Zamzami, I.,  & Mahmud,  M. (2012,  26-28  Nov. 2012). User Satisfaction  on  Smart Phone  

Interface  Design,  Information  Quality  Evaluation.  Paper  presented  at the    2012    

International    Conference    on    Advanced    Computer    Science Applications and Technologies 

(ACSAT).

 

Zamzami, I. F. (2015). M-Government Stage Model: M-government Services in Saudi Arabia. Norristown: 

Int Business Information Management Assoc-Ibima.

 

Zhang,  N.,  Guo,  X.,  Chen,  G.,  &  Song,  G.  (2009,  27-28  June  2009).  A  MCT

Acceptance Model from the Cultural Perspective and Its Empirical Test in the Mobile  Municipal  

Administrative  System  Application.  Paper  presented  at  the 2009 Eighth International 

Conference on Mobile Business.

 

Zhiqiang,  W.,  Xueyu,  G.,  Dongning,  J.,  &  Yongquan,  Y.  (2010,  22-24  Oct.  2010). Research 

 of  mobile  government  based  on  multi-modal  platform  with  unified engine.  Paper  presented  

at  the  2010  International  Conference  on  Intelligent Computing and Integrated Systems.

 

Zhou,  Y.,  &  Li,  S.  (2011,  27-29  June  2011).  Research  on  outsourcing  security 

engineering  of  E/M-government.  Paper  presented  at  the  2011  International Conference on 

Computer Science and Service System (CSSS).

 

Zhuo, J., Wei, J. N., Chen, L. L., & Li, Z. B. (2010). SaaS-model-based approach for mobile      

government      security.      International      Journal      of      Mobile Communications, 8(6), 

654-666. doi:10.1504/ijmc.2010.035482

 

Zikmund, W. (2003). Business research methods 7th ed., Thomson/South-Western.