Inovasi perkhidmatan awam Malaysia melalui pelaksanaan e-kerajaan satu kajian empirik tentang penerimaan e-servis di Lembah Kelang

Mahbob Maizatul Haizan, Nordin Mohammmmed Zin, Wan Sulaiman Wan Idros,

QR Code Link :
Type :	article
Subject :	HB Economic Theory
Main Author :	Mahbob Maizatul Haizan, Nordin Mohammmmed Zin, Wan Sulaiman Wan Idros,
Title :	Inovasi perkhidmatan awam Malaysia melalui pelaksanaan e-kerajaan satu kajian empirik tentang penerimaan e-servis di Lembah Kelang

Year of Publication :

2011

Abstract :

Tahun 2000, menyaksikan lebih banyak perkhidmatan awam di negara ini terinovasi melalui penggunaan kaedah elektronik. Perkhidmatan secara elektronik yang melibatkan permohonan, pembayaran, maklumat, komunikasi, perolehan, pungutan suara, pengurusan khidmat pelanggan dan aduan awam, bukan sahaja menjimatkan masa dan kos malah mampu mengurangkan khidmat konvensional melalui kaunter dan telefon, seterusnya membolehkan kakitangan awam memberi tumpuan kepada tugas yang lebih penting. Sungguhpun inovasi perkhidmatan ini dilihat cekap, namun kecekapan sebenarnya bergantung kepada penerimaannya dalam kalangan rakyat. Penggunaan inovasi ini dengan skala besar dan berterusan adalah penting agar matlamat dasar e-kerajaan itu tercapai. Bagaimanapun berdasarkan kajian, penerimaan ke atas inovasi ini khususnya melibatkan pembayaran elektronik melalui e-servis adalah rendah sungguhpun setelah lapan tahun perkhidmatan ini disediakan. Faktor yang mempengaruhi penggunaan tersebut ialah persepsi rakyat tentang sejauh mana inovasi tersebut berfaedah kepada mereka, mudah digunakan, boleh dipercayai, mempunyai efikasi diri dan suasana yang mendorong kepada penggunaan inovasi seperti infrastruktur yang mencukupi.

This material may be protected under Copyright Act which governs the making of photocopies or reproductions of copyrighted materials.
You may use the digitized material for private study, scholarship, or research.

Back to previous page