Ajayi, I.A., & Omirin, Fadekemi F. (2007). The Use of Management Information Systems (MIS)  In  

Decision  Making  In  The  South-West  Nigerian  Universities.  Educational Research and Review, 

Vol. 2(5), 109-116.

 

Akua,  A.O.  (2014).  Time  Management  and  Administrative  Effectiveness:  Lessons  for 

Educational  Administrators.  Global  Research  Journal  of  Interdisciplinary  Social Sciences. 

Vol.3(4) 12-19.

 

Amutha Subramaniam (2008). A Web Based Business Process Re_engineering Case Tool For As-Is Process, 

University Malaya.

 

Anwar  Jamil,  Ain  Muin  &  Zakaria  Mustafa.  (2013).  Adaptasi  Sistem  Kaizen  Dalam Konsep  

Pengurusan  Kendiri:  Satu  Kajian  Kes  Di  Jabatan  Pengajian  Asia  Timur, Universiti Malaya. 

International Conference on Social Science Research.

 

Asemi,  A.,  Safari,  A.,  &  Zavareh,  A.A.  (2011).  The  Role  of  Management  Information 

System (MIS) and Decision Support System (DSS) for Manager’s Decision Making Process. International 

Journal of Business and Management, Vol. 6,(7) pp 164-173.

 

Aslina  Saad  (2005).  A  New Paradigm  in  School  Management:  (BPR)  Business  Process 

Reengineering. University Pendidikan Sultan Idris.

 

Attaran, Mohsen. (2004). Exploring the relationship between information technology and business   

process   reengineering.    Information   &   Management.   41.    585-596. 

10.1016/S0378-7206(03)00098-3.

 

Babu, K.V.S.N.J., & Sekhar, B.M.R. (2012). MIS. Vs. DSSS in Decision Making. Global Journal of 

Management and Business Research, Vol. 12 Issue 16 Version 1.0.

 

Bahramnejad, P., Sharafi,S.M & Nabiollahi,A. (2015).   A Method For Business Process Reengineering  

Based  On  Enterprise  Ontology.   International  Journal  of  Software Engineering & Applications 

(IJSEA), Vol. 6(1), 25 – 39.

 

Bliemel,  M.  & Hassanein,  K.  (2004).  E-health:  applying  business process reengineering 

principles  to  healthcare  in  Canada.    International  Journal  of  Electronic  Business (IJEB), 

Vol. 2, No. 6.

 

Chua,Y.P.   (2014).       Kaedah   Penyelidikan   Edisi   Ketiga.   McGraw-Hill   Education 

(Malaysia) Sdn. Bhd.

 

Chung,  et  al.  (2003). Knowledge-based  process  management  –  an approach to  handling flow. 

Knowledge-based systems, 16 (3), 149-160.

 

Creswell, J.W. (2014).  Research Design.Qualitative, Quantitative and Mixed Methods

Approaches. SAGE Publications, Inc.

 

Dragan, J., & Toni, M. (2016). Information Technology as Enabler for Business Process Reengineering 

 –  A  Successful  Case  Study.  :  13th  International  Conference  on Informatics and Information 

Technologies Macedonia.

 

Esbenshade,  J., Vidal,  M., Fascilla,G.,  & Ono, M. (2016).  Customer-driven  management models  

for  choiceless  clientele?  Business  process  reengineering  in  a  California welfare agency.  

SAGE Journal Volume: 30 issue: 1, page(s): 77-96.

 

Felice,  F.D.  & Petrillo,  A.  (2013). Optimization of automotive  glass production through 

business   process   reengineering   approach.   Procedia   –   Social   and   Behavorial Sciences 

75 (2013) 272-281.

 

Gershon, M. (2017).  Choosing Which Process Improvement Methodology to Implement.

Temple University.  Dimuat turun daripada : https://www.researchgate.net/publication/266439780

 

Goksoy, A., Ozsoy, B., & Vayvay, O. (2012). Business Process Reengineering: Strategic Tool  for   

Managing  Organizational  Change  an  Application  in  a  Multinational Company. International 

Journal of Business and Management, Vol. 7(2). Pp 89-112.

 

Grover,  V.,  Teng,  J.T.C.,  &  Fiedler,  K.D.  (1993).  Information  Technology  Enabled Business 

 Process  Redesign:  An  Integrated  Planning  Framework.  Omega,  21,  433- 447.

 

Habib,  M.N  &  Shah,  A.  (2013).  Business  Process  Reengineering:  Literature  Review  of 

Approaches  and  Applications.  Proceedings  of  3rd  Asia-Pacific  Business  Research Conference 

25 - 26 February 2013, 1-8.

 

Hagg,  Heather  (Woodward),  Suskovich,  Deanna,  Workman-Germann,  Jamie,  ………, Chris.  (2007).    

Adaptation  Of  Lean  Methodologies  For  Healthcare  Applications. RCHE        Publications.       

 Paper        24.        Dimuat        turun        daripada        : 

http://Docs.Lib.Purdue.Edu/Rche_Rp/24

 

Hairudin  Hambali.  (2012).  Pelaksanaan  Kursus Induksi  Kumpulan  Sokongan  Di  Bawah Skim  

Perkhidmatan  Pelajaran:  Satu  Kajian  Di  Jabatan  Pelajaran  Negeri  Perak. Universiti 

Pendidikan Sultan Idris.

 

Hammer,  M.,  &  Champy,  J.  (2000).  Reengineering  the  corporation:  a  manifesto    for 

business revolution. Summaries.Com

Dimuat turun daripada : 

https://sohailumar.files.wordpress.com/2014/03/reengineering_the_corporation- clean.pdf

 

Hanafizadeh, P. & Ossouli, E. (2011).  Prosess Selection in Re-engineering by measuring

e.  Business Process Management, Vol.17 (2), 284 – 310.

 

Haris  Abd  Wahab.  (2003).   Jangkaan  Terhadap  Peranan  Pekerja  Sosial   Perubatan  di

Malaysia.  JATI - Journal Of Southeast Asian Studies, [S.l.], v. 8, p. 85-104.

 

Heidarkhani,  A.,  Khomami,  A.A.,  Jahanbazi,  Q.,  &  Alipoor,  H.  (2013).  The  Role  of 

Management  Information  Systems  (MIS)  in  Decision-Making  and  Problems  of  its 

Implementation. Universal Journal of Management and Social Sciences, Vol. 3 (3), 78- 89.

 

http://www.myhealth.gov.my/sistem-pengurusan-pesakit-spp/

 

Ismail   Baba.   (1998).   The   Need   for   Professionalism   of   Social   Work   in   Malaysia. 

Advancing  Social  Work  Education  Conference, University  Malaysia  Sarawak,  Vol 16 (17).

 

Jaafar   Muhamad.   (1997).  Kelakuan  Individu  Dari  Perspektif   Ciri  Biografi,  Bab  3.

Kelakuan Organisasi. Ed. Ke 2, Kuala Lumpur: Leeds Publication.

 

Kabiru.  Ringim,  Rizal  Razalli  &  Norlena  Hasnan  (2011),  Effect  of  Business  Process 

Reengineering   Factors   on   Organizational   Performance   of   Nigerian   banks: Information  

Technology  Capability  as  the  Moderating  Factor.  Universiti  Utara Malaysia, Sintok Kedah.

 

Khodambashi, S. (2013).   Business Process Reengineering in Application Healthcare in a relation  

to  Health  Information  System.    Journal  of  International  Conference  on Health & Social Care 

Information Systems & Technologies. Vol.9, 949 – 957.

 

Kumar, A., & Ozdamar, L. (2004). Business Process Reengineering At  The Hospitals: A Case   Study   

At   Singapore   Hospital.   Proceedings   18th   European   Simulation Multiconference Graham 

Horton (c) SCS Europe, 2004 ISBN 3-936150-35-4 (book)

/ ISBN 3-936150-36-2 (CD)

 

Larsen, M.H., & Andersen, N.B. (2001). From Reengineering To Process Management. - A Longitudinal 

Study of BPR in a Danish Manufacturing Company.  Proceedings of the 34th Hawaii International 

Conference on System Sciences.

 

Lawal,  Adegboyega  &  Rotter,  Thomas  &  Kinsman,  Leigh  &  Sari,  Nazmi  &  Harrison, Elizabeth 

& Jeffery, Cathy & Kutz, Mareike & Khan, Mohammad Faizul Haque & Flynn,  Rachel.  (2014).  Lean  

management  in  health  care:  Definition,  concepts, methodology and effects reported (systematic 

review protocol). Systematic reviews. 3. 103. 10.1186/2046-4053-3-103.

 

Liem,  J.  (2005).  A  comparision  of  BPR  methodologies  Using  the  NIMSAD  Framework.

Erasmus University Rotterdam.

 

Lu, Z. & J. Su (2010). Clinical data management: Current status, challenges, and future

directions from industry perspectives. Open Access Journal of Clinical Trials.

 

Lu, Z.W. (2009). Information technology in pharmacovigilance: Benefits, challenges, and future 

directions from industry perspectives. Drug, Healthcare and Patient Safety.;1:35–45.

 

Madhumita, P. (2013).  It Enabled Business Process Reengineering.   International Journal of   

Information   Technology   &   Management   Information   System   (IJITMIS), ISSN0976 – 

6405(Print), ISSN 0976 – 6413(Online) Volume 4, Issue 3, September - December (2013), © IAEME

 

Malathi  Letchumanan,   (2004).  Business  Process  Reengineering  (BPR)   in  Malaysia, University 

Malaya.

 

Maryati Yusof, Khodambashi, S.,  & Marzuki Mokhtar (2012).  Evaluation of the clinical process in a 

critical care  information system using the Lean Method: a case study. The African Journal of 

Information Systems, Vol. 5 (1), 1-26.

 

Milan,  R.  et  al.  (2014).   Implementation  of  Business  Process  Reengineering  in  Human 

Resource Management. University of Business Academy.

 

Mlay, Violet, S., Zlotnikova, Irina,Watundu & Susan (2013). A Quantitative Analysis of Business   

Process   Reengineering   and   Organizational   Resistance:   The   Case   of Uganda. The African 

Journal of Information Systems: Vol. 5(1).

Dimuat turun daripada : http://digitalcommons.kennesaw.edu/ajis/vol5/iss1/1

 

Musse,   T.M.   (2015).   An   Analysis   Of   The   Implementation   Of   Business   Process 

Reengineering   Health   Care   Reform   Initiative   In   Ethiopia.      Health   Studies, 

University Of South Africa.

 

Najjar, L., Huq, Z., Aghazadeh, M. & Hafeznezami, S. (2012), Impact of IT on Process Improvement.  

Journal of Emerging Trends in Computing and Information Sciences, Vol.3 (1), 67-80.

 

National Association of Social Workers (2011).  Social  Workers in  Hospitals  & Medical Centers.

 

Noraini  Idris  (2013).     Penyelidikan  dalam  Pendidikan.-Edisi  Kedua.     McGraw-Hill 

Education (Malaysia) Sdn. Bhd.

 

Omidi,  A.  &  Khoshtinat,  B.  (2016).  Factors  affecting  the  implementation  of  business 

process  reengineering:  taking  into  account  the  moderating  role  of  organizational culture 

(Case Study : Iran Air). Procedia Economics and Finance 36 (2016) 425 – 432.

 

Oprean,   V.B.   (2014).   Business   (re)   Engineering:   management   of  the   risk   induced 

constaints. Procedia – Social and Behavorial Sciences, 109(2014) 815-826.

 

Patwardhan,  A.  & Patwardhan,  D.  (2008).  Business  process  re-engineering  –  saviour  or just 

another fad? : One UK health care perspective. International Journal of Health Care Quality 

Assurance, Vol. 21(3), 289-296

Dimuat turun daripada : https://doi.org/10.1108/09526860810868229

 

Piawaian Kompetensi Kebangsaan Praktis Kerja Sosial Di Malaysia (2010).

 

Qiang,  S.,  Xiaoyun,  Y.,  Ping,  S.,  Jinghua,  S.,  Yan,  Z.  &  Lei,  X.  (2010).  Hospital

Registration    Process    Reengineering    Using    Simulation    Method.    Journal    of

Healthcare Engineering. Vol.(1) No.(1) 2010 Pg 67–82.

 

R. Radhakrishnan & S. Balasubramaniam (2010).   Business Process Reengineering.  Text and Cases.  

Published by PHI Learning Private Limited, New Delhi.

 

Radosevic,  Milan  &  Milan,  Baosic  &  Marko,  Caric  &  Jovanovic,  Vladimir  &  Dalibor, Beric  

 &   Bojic.,   ..........   Nenad.   (2014).   Implementation   of   Business   Process 

Reengineering   in  Human  Resource   Management.   Engineering   Economics.   25. 

10.5755/j01.ee.25.2.4590.

 

Ramos,  D.A.  (2010).  Lean  Principles  Applied  to  Extended  Value  Stream  Mapping.  To Achieve 

a Costs Savings in the North American Automotive Industry. The Graduate School University of 

Wisconsin-Stout May.

 

Rose  Alinda,  Irny  Suzila,  Iskandar,  Syahadah  &  Hafiz  (2001)  Perancangan  Strategik Sistem  

Maklumat   (SISP)   bagi  Institut   Pengajian  Tinggi  (IPT)   -  Satu  Kajian. Symposium  of  

Malaysian  Science  and  Technology  Congress at  USM,  Penang.  1-7 Research  and  Development  

Findings  For  Social  and  Economic  Development  8th- 10?? November 2001, Malaysia.

 

Salinthip,  S.,  &  Somjai,  B.(2016).    Business  Process  Improvement  Using  Adjustable 

Parameters  on  Simulation  –  A  case  study  in  restaurant  business.     Journal  of Advances 

in Information Technology, Vol 7 (4), 232-238.

 

Samsul,   I.,   &  Ahmed,   M.D.  (2012).  Business   process  improvement  of  credit   card 

department:  a  case  study  of  multinational  bank.  Business  Process  Management Journal, Vol. 

18 (2), 284-303.

 

Selvi,  K.  &  Majumdar,  R.  (2014).  Six  Sigma-  Overview  of  DMAIC  and  DMADV. International  

Journal  of  Innovative  Science  and  Modern  Engineering  (IJISME) ISSN:  2319-6386,  Vol.  2(5). 

 Published  By:  Blue  Eyes  Intelligence  Engineering  & Sciences Publication Pvt. Ltd.

 

Stefanescu, L., Constantinescu, M., & Bogdanoiu, C.(2009). The Impact of Reengineering upon  

Performance  Management.  International  Journal  of  Business  and  Toursim Society : Vol. 1 ( pg 

14-26)

 

Sturdy,  G.R.  (2010).  Business  Process  Reengineering:     Strategies  for  Occupational Health 

and Safety.  Cambridge Scholars Publishing.  United Kingdom.

 

Suhaimi Mohamad (2007), Tahap Pengetahuan dan Pola Penggunaan Perkhidmatan Kerja Sosial di Kalangan 

Pesakit: Kajian Kes di Hospital UKM, Vol. 2(2).

 

Suhana Saad & Kartini Aboo (2015). Implimentasi budaya kerja Jepun dalam organisasi di Malaysia.  

Geografia  Online  TM Malaysia  Journal  of  Society  and  Space  Vol.11

), 1 - 10.

 

Sujova,  A.  &  Marcinekova,  K.  (2015).  Improvement  of Business  Process  –  a  Research Study  

in  Wood  processing  Companies  of  Slovakia.   Procedia  Economics  and Finance 34 (2015) 296 – 

302.

 

Sungau, J., Ndunguru, P.C. & Kimeme, J. (2013).  Business Process Reengineering:   The Technique   

To   Improve   Delivery   Speed   of   Services   Industry   in   Tanzania. Independent Journal of 

Management and Production (IJM&P) Vol.4 (1), 208 – 227.

 

Thangarajoo,  Y.  & Smith  A (2015).  Lean Thinking:  An Overview.  Ind  Eng Manage  4: 159. 

doi:10.4172/2169-0316.1000159

 

Tsai,  H.L.  (2003).   Information  Technology  and  Business  Process  Reengineering:  New 

Perspective and Strategies.   Greenwood Publishing Group. Inc.   United States of America.

 

Unit   Pemodenan   Tadbiran   dan   Perancangan   Malaysia   (MAMPU),   (2009).   Manual 

Perekayasaan Proses dan Prosedur Kerja bagi Sektor Awam.

 

Unit   Pemodenan   Tadbiran   dan   Perancangan   Malaysia   (MAMPU),   (2012).   Manual 

Pelaksanaan Penambahbaikan Inisiatif Fokus Group Pengurusan Pensijilan Halal

 

Vakola, M. & Rezgui, Y. (2000). Process Management Journal, Vol.6 (3), 238-250.

 

Vakola,  M.  (1999).     Business  Process  Reengineering  and  Organisational  Changes: Evaluation 

of Implementation Stratergies.  University of Salford, UK.

 

Ward, J. & Peppard. L. (2002). "Strategic Planning for Information Systems". 3rd edition.

West Sussex, England: John Wiley & Son.

 

Winston,  R.N. (2014).  Business Process Improvement  Methodologies:  Common  Factors And Their 

Respective Efficacies.  University of Gloucestershire

 

Womack,  P. & Daniel,  T.J. (1996).  Lean Thinking : Banish Waste and Create Wealth in Your 

Corporation.  Published by Simon & Schuster, New York.

 

Yaser   Al-Mamary*,   Alina   Shamsuddin   &   Nor   Aziati   (2014).   The   Meaning   of 

Management Information Systems and its Role in Telecommunication Companies in Yemen. American 

Journal of Software Engineering, Vol. 2(2), 22-25.

 

Yin, R. K. (2004). Case Study Methods. COSMOS Corporation REVISED DRAFT. Ziarab   Mahmood,   

 

Basharat   Hazara   &   Zahid   Bashir   (2012).   Review   of   Classical

Management  Theories.     International  Journal  of  Social  Sciences  and  Education ISSN: 

2223-4934 Vol 2 (1), 512-522.

 

Zuraida  Zaini  &  Aslina  Saad  (2019).   Business  Process  Reengineering  As  The  Current Best  

 Methodology   For   Improving   The   Business   Process.   Journal   of   ICT   in Education 

(JICTE)- ISSN 2289-7844/ Vol.6/2019/66-85

 

Zygiaris,  Z.  (2000).    Business  Process  Re-engineering.    Report  produced  for  the  EC ded 

project.