Kepuasan perkhidmatan bagi pelanggan di kaunter-kaunter Jabatan Pelajaran Terengganu

Tujuan kajian ini adalah untuk mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan di kaunter­ kaunter Jabatan  Pelajaran Terengganu (JPT). Perkara yang paling penting pada hari ini adalah kepuasan hati  pelanggan. Sekiranya pelanggan tidak berpuashati, mereka akan memberikan satu pandangan yang  negatif terhadap mutu kerja sesebuah organisasi tersebut. Sekiranya sesebuah organisasi tidak  berjaya memuaskan hati pelanggannya, segala tindakan yang organisasi lakukan untuk mencapai kualiti  dan menawarkan perkhidmatan terbaik, tidak bermakna sama sekali. Di sini bolehlah dikatakan bahawa,  kepuasan pelanggan adalah ialah tanggapan pelanggan bahawa harapan mereka telah dipenuhi  ataupun   melebihi  apa yang  dijangkakan.  Matlamat  utama  organisasi sepatutnya ialah menghasilkan  seseorang pelanggan yang sentiasa berpuashati dan setia bersama-sama organisasi. Justeru itu  meyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi dan perkhidmatan yang terbaik akan tercapai apabila  organisasi menghitung matlamat utarnanya. Apabila organisasi mempunyai suatu data hitungan atau  nilaian yang boleh disandarkan ke atas sesuatu sikap, sesebuah organisasi akan dapat melihat dengan  jelas bagaimana sesuatu sikap itu mempunyai hubungan dengan prestasi diri dan organisasi. Cara  meminta pelanggan menilai organisasi berdasarkan tahap kualiti dan perkhidmatan serta tahap  kepuasan mereka, hampir-harnpir menjamin bahawa organisasi akan bekerja keras untuk meningkatkan  usahanya untuk mencapai misi dan visinya. Berdasarkan dapatan kajian yang telah dibuat, didapati  bahawa nilai min atau nilai skor kepuasan pelanggan yang paling tinggi ialah dari aspek elemen  nyata fizikal iaitu (4.4389), manakala aspek terendah ialah aspek nyata alatan (4.2370). Analisis  deskriptif ini ialah dengan menggunakan program SPSS versi 11.0. Penilaian yang dilakukan  menyebabkan orang ramai menikrnati rasa kepuasan terhadap kejayaan yang telah dicapai. Penilaian  juga boleh dijadikan asas untuk membentuk suatu sistem penganugerahan yang hanya boleh berjaya  dilakukan sekiranya didasarkan kepada objektif tertentu dan data yang boleh dihitung. Keseluruhan  daripada dapatan kajian ini menunjukkan kualiti perkhidmatan di JPT mencapai tahap kualiti yang  telah ditetapkan.