Tujuan kajian ini adalah untuk mengenalpasti tahap kepuasan pelanggan di kaunter­ kaunter Jabatan  Pelajaran Terengganu (JPT). Perkara yang paling penting pada hari ini adalah kepuasan hati  pelanggan. Sekiranya pelanggan tidak berpuashati, mereka akan memberikan satu pandangan yang  negatif terhadap mutu kerja sesebuah organisasi tersebut. Sekiranya sesebuah organisasi tidak  berjaya memuaskan hati pelanggannya, segala tindakan yang organisasi lakukan untuk mencapai kualiti  dan menawarkan perkhidmatan terbaik, tidak bermakna sama sekali. Di sini bolehlah dikatakan bahawa,  kepuasan pelanggan adalah ialah tanggapan pelanggan bahawa harapan mereka telah dipenuhi  ataupun   melebihi  apa yang  dijangkakan.  Matlamat  utama  organisasi sepatutnya ialah menghasilkan  seseorang pelanggan yang sentiasa berpuashati dan setia bersama-sama organisasi. Justeru itu  meyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi dan perkhidmatan yang terbaik akan tercapai apabila  org.....

152 hits