Ekspektasi adalah apa yang dijangkakan oleh pelajar sementara persepsi pula adalah apa yang dialami  oleh mereka ataupun pengalaman sebenar mereka semasa menerima perkhidmatan daripada pihak pemberi  perkhidmatan  iaitu sekolah-sekolah mereka. Perbezaan di antara kedua-dua ekspektasi dan persepsi  ini boleh digunakan sebagai penunjuk kepada kualiti perkhidmatan di sekolah-sekolah. Oleh itu,  objektif dan matlamat kajian atau penyelidikan ini adalah untuk mengumpulkan maklumat tentang  ekspektasi dan persepsi pelajar berkenaan kualiti perkhidmatan di sekolah mereka. Instrumen  SERVQUAL digunakan dalam menjalankan soal selidik bersama-sama dengan pelajar­ pelajar. Soal selidik dijalankan di dua belas buah sekolah di daerah Hulu Selangor. Dimensi perkhidmatan  yang diberi fokus dalam soal selidik ini adalah ketaraan, kebolehpercayaan, responsif, jaminan dan  empati. Selepas pengumpulan data dilakukan, data dianalisa untuk mengetahui sejauh mana tahap  kualiti perkhidm.....

4 hits